Contrate um Customer Success Manager especialista
Um Customer Success Manager assume a relação contínua com os clientes, assegurando uma comunicação eficaz e o seguimento dos processos. Apoia-se em ferramentas digitais para organizar informação e gerir cada interação. O seu trabalho centra-se na coordenação de fluxos entre equipas e utilizadores.
Ferramentas e tecnologias
- Loom
- Intercom
- Gong
- Customer Journey Mapping
- Forecast
- Hubspot CRM
- Appcues
- Vidyard
- Slack
- Pandadoc
- Pipedrive
- Pendo
- Community Engagement
- Zendesk
- Salesforce
O que pode fazer pela sua equipa
O que faz um Customer Success Manager freelance
Um Customer Success Manager gere a experiência do cliente através de plataformas de comunicação, analítica e acompanhamento. Organiza a informação-chave em sistemas CRM e colabora com outros departamentos para garantir a consistência do processo.
Sales Operations (SalesOps)
Trata da organização interna dos processos de vendas e coordena as ferramentas de gestão comercial.
Account Manager
Gere a relação com contas de clientes e acompanha-as através de plataformas CRM.
Implementador de CRM
Configura e mantém sistemas CRM como HubSpot ou Salesforce para que as equipas de suporte e vendas trabalhem no seu melhor.
Tarefas habituais
O que pode delegar desde o primeiro dia.
Gestão da comunicação com clientes através de Intercom, Zendesk ou Slack.
Acompanhamento da experiência do utilizador com Pendo e Appcues.
Gestão de dados e contactos em HubSpot CRM, Salesforce ou Pipedrive.
Criação de materiais de enablement com ferramentas como Loom e Vidyard.
Documentação e assinatura de acordos com Pandadoc.
Análise do customer journey através de Customer Journey Mapping e Forecast.
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