Habilidades
Microsoft Excel
Diseño UX
Amplitude
Miro
Análisis y conclusiones
Email marketing
Desarrollo de buyer persona
Desarrollo de insights
Creación de encuestas
Research
Análisis personalizados
Análisis de clientes
Agile
Scrum
Metodología ágil
CRM
Gestión de proyectos
Preparación de informes
Zoho CRM
Microsoft Dynamics 365
Scrum Master
Microsoft Office
Product Manager
Qualtrics
Adquisición de leads
Consultoría de negocios
User Stories
Redacción de newsletters
Experiencia
Consultor de Operaciones y Procesos en Management Solutions
Septiembre de 2012 - Febrero de 2014Consultor Senior Customer Experience en IZO
Febrero de 2014 - Junio de 2015Customer Experience senior Consultant en NTT Data
Junio de 2015 - Febrero de 2016Manager Customer Experience & Digital Transformation en EY
Febrero de 2016 - Febrero de 2019Connecting Visiosn en Digital Transformation Manager
Febrero de 2019 - Diciembre de 2022Autónomo en Consultor freelance experto en experiencia de cliente, Product Management, transformación digital e innovación || Lidero equipos, proyectos y retos
Diciembre de 2022 - ActualidadFormación
Doble licenciatura en Derecho y Administración y Dirección de Empresas (E-3) en Universidad Pontificia Comillas
Septiembre de 2006 - Junio de 2012Información sobre
Jorge B.
Hola 👋
Por si no me conoces, soy Jorge Bosch Alés. Desde el año 2011 trabajo como Consultor de Negocio especializado en experiencia de cliente, producto y transformación digital.
Durante estos años:
👉 He ayudado a clientes en 12 sectores (Banca, Seguros, Automoción, Servicios profesionales, Transporte, Salud, Turismo y Hoteles, Utilities, educación, Servicios, Retail y Tecnología/SAAS)
👉 He realizado +60 proyectos
👉 He colaborado con +30 empresas cómo Grupo Volkwagen, Banco Santander, Repsol, Zurich Seguros o NH hoteles.
Después de haber trabajado en consultoras como EY, NTT Data o IZO estuve 4 años montando una empresa desde cero junto con sus dos fundadores, un marketplace de freelancers que es ahora una empresa establecida (Connecting Visions).
Y ahora, desde diciembre de 2022, he decidido seguir mi propio camino como freelance, para elegir clientes y colaboradores a los que seguir aportando en el camino de generar experiencias de clientes diferenciales que generen negocio, y crear productos y servicios digitales rentables para las compañías y útiles para los clientes.
Si lo que hago aporta a tu cliente, a tus empleados, a tus accionistas, a ti y a mí, habré cumplido mi misión y nuestra colaboración habrá sido un éxito.
Porque QUE APORTE IMPORTA
Algunos d emis resultados ayudando a clientes han sido:
- He Sensibilizado en experiencia de cliente y los beneficios de invertir en la misma a +100 empleados a través de distintas formaciones.
- He ayudado a múltiples clientes a definir un sistema avanzado de voz del cliente y elegir la mejor herramienta de voz del cliente (Medallía, Qualtrics, Sandsiv, Opinator…) llevando su sistema de voz a otro nivel.
- He implantado la práctica de experiencia de cliente en grandes consultoras como EY o NTT Data
- He implantado iniciativas que han subido +10 p.p el «NPS» y con impacto directo en retención, venta cruzada y conversión.
- Conseguir ahorrar +1 millón de € en investigación con clientes. Gracias al diseño e implantación del área de Customer Center / laboratorio de clientes donde se han testado más de 200 productos, servicios, webs, aplicaciones móviles y comunicaciones.
- Formar a alumnos de la Carlos III en un máster relacionado con metodologías de gestión de proyectos en ágil
Por si no me conoces, soy Jorge Bosch Alés. Desde el año 2011 trabajo como Consultor de Negocio especializado en experiencia de cliente, producto y transformación digital.
Durante estos años:
👉 He ayudado a clientes en 12 sectores (Banca, Seguros, Automoción, Servicios profesionales, Transporte, Salud, Turismo y Hoteles, Utilities, educación, Servicios, Retail y Tecnología/SAAS)
👉 He realizado +60 proyectos
👉 He colaborado con +30 empresas cómo Grupo Volkwagen, Banco Santander, Repsol, Zurich Seguros o NH hoteles.
Después de haber trabajado en consultoras como EY, NTT Data o IZO estuve 4 años montando una empresa desde cero junto con sus dos fundadores, un marketplace de freelancers que es ahora una empresa establecida (Connecting Visions).
Y ahora, desde diciembre de 2022, he decidido seguir mi propio camino como freelance, para elegir clientes y colaboradores a los que seguir aportando en el camino de generar experiencias de clientes diferenciales que generen negocio, y crear productos y servicios digitales rentables para las compañías y útiles para los clientes.
Si lo que hago aporta a tu cliente, a tus empleados, a tus accionistas, a ti y a mí, habré cumplido mi misión y nuestra colaboración habrá sido un éxito.
Porque QUE APORTE IMPORTA
Algunos d emis resultados ayudando a clientes han sido:
- He Sensibilizado en experiencia de cliente y los beneficios de invertir en la misma a +100 empleados a través de distintas formaciones.
- He ayudado a múltiples clientes a definir un sistema avanzado de voz del cliente y elegir la mejor herramienta de voz del cliente (Medallía, Qualtrics, Sandsiv, Opinator…) llevando su sistema de voz a otro nivel.
- He implantado la práctica de experiencia de cliente en grandes consultoras como EY o NTT Data
- He implantado iniciativas que han subido +10 p.p el «NPS» y con impacto directo en retención, venta cruzada y conversión.
- Conseguir ahorrar +1 millón de € en investigación con clientes. Gracias al diseño e implantación del área de Customer Center / laboratorio de clientes donde se han testado más de 200 productos, servicios, webs, aplicaciones móviles y comunicaciones.
- Formar a alumnos de la Carlos III en un máster relacionado con metodologías de gestión de proyectos en ágil
Opiniones
Oops, no hay reseñas todavía
