Soporte Técnico On-Demand
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Soporte Técnico On-Demand
Tu técnico informatico cuando lo necesitesEstimado/a Cliente,
Mi nombre es Christian Santos, y soy un profesional en soporte técnico informático con una amplia experiencia en la prestación de servicios de helpdesk. A continuación, presento una oferta detallada para proporcionar servicios técnicos informáticos helpdesk freelance, con soporte telefónico y seguimiento a través de un portal de incidencias.
Descripción del Servicio
Servicios Ofrecidos:
- Soporte Telefónico:
- Asistencia técnica inmediata para resolver problemas informáticos de usuarios finales.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
- Guía y apoyo para la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Portal de Incidencias:
- Sistema de seguimiento de tickets para registrar, gestionar y resolver incidencias.
- Acceso para los usuarios para crear y monitorear el estado de sus solicitudes.
- Reportes detallados sobre el estado de las incidencias y tiempos de resolución.
- Seguimiento y Gestión:
- Monitoreo continuo de todas las incidencias reportadas.
- Comunicación constante con los usuarios para proporcionar actualizaciones sobre el estado de sus problemas.
- Escalación de incidencias complejas a especialistas cuando sea necesario.
Características del Servicio:
- Disponibilidad: Soporte disponible 8 horas al día, 7 días a la semana.
- Tiempo de Respuesta: Respuesta inicial garantizada en 60 minutos.
- Registro de Incidencias: Portal fácil de usar para registrar y seguir incidencias.
- Reportes Personalizados: Informes regulares sobre el rendimiento del soporte y análisis de incidencias.
Experiencia y Habilidades
- Experiencia en Soporte Técnico: Más de 15 años brindando soporte técnico a empresas de diversos sectores.
- Habilidades de Diagnóstico: Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos rápidamente.
- Atención al Cliente: Excelente habilidad para comunicarse de manera efectiva con usuarios, brindando un servicio amigable y profesional.
Propuesta Económica y Plazos
- Tarifa Horaria: 10€ por hora de soporte técnico.
- Paquetes Mensuales: Ofertas disponibles para paquetes mensuales a partir de 150€.
Conclusión
Estoy comprometido a proporcionar un soporte técnico de alta calidad, asegurando que sus sistemas informáticos funcionen de manera eficiente y sus usuarios reciban la ayuda que necesitan de manera oportuna. Estoy disponible para discutir esta propuesta en más detalle y ajustar el servicio según sus necesidades específicas.
Agradezco su consideración y espero tener la oportunidad de colaborar con ustedes.
Saludos cordiales,
Christian Santos
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