• Proporcionó apoyo técnico a clientes internos y externos de manera oportuna y profesional.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de hardware y software para clientes.
• Asistencia a los clientes en la instalación, configuración y resolución de problemas de los productos.
• Investigación, identificación y resolución de problemas técnicos a partir de las consultas recibidas.
• Mantenimiento y actualización de la documentación técnica y la base de conocimientos.
• Respuesta a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Creación y modificación de manuales técnicos para clientes internos y externos.
• Proporcionó asistencia remota .
• Supervisión del rendimiento del sistema e identificación de posibles áreas de mejora.
• Realización de pruebas del sistema para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento.